基本信息

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文档摘要

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电子商务能力驱动客户关系管理流程绩效提升的实证探究

一、引言

1.1研究背景与动因

在信息技术飞速发展和互联网广泛普及的当下，电子商务在全球范围内呈现出蓬勃发展的态势，已然成为推动经济发展的关键力量。电子商务的兴起，彻底变革了传统的商业模式和消费习惯，为企业开拓了更为广阔的市场，创造了更多的商业契机。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿，较2021年12月增长319万，占网民比例80.0%。网络购物市场在消费市场中占据着越发重要的地位，成为推动经济增长的重要