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文档摘要

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运维服务管理知识点试卷含单选多选判断题及答案

日期您的姓名：[填空题]*

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一、单选题（一题5分，合计50分）

1.在运行维护工具中，哪种工具主要用于确保IT服务有序进行？（）[单选题]*

A)监控类工具

B)过程管理工具(正确答案)

C)其他工具

D)自动化管理工具

2.关于服务台的描述下列哪项是正确的？（）[单选题]*

A)增加服务台人员数量

B)提高服务台的工作环境质量

C)提高一线解决率(正确答案)

D)扩大服务范围至非IT领域

3.下列哪项不是监控类运维工具的主要功能之一