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文档摘要

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车险报案理赔及服务相关知识测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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1、客户来电未明确投诉、扬言，但是有明显不满语气，例如：你们干什么吃的、搞什么东西、是不是故意整我，不需要使用安抚话术。[判断题]*

A、正确

B、错误(正确答案)

2、未起保的商业险，客户提出退保，可以全额退保[判断题]*

A、正确

B、错误(正确答案)

3、所有分公司的驾乘险退保都可以在云门店上申请。[判断题]*

A、正确

B、错误(正确答案)

4、客户有不满情绪时未安抚客户，属于话术运用，扣5分[判断题]*

A、正确(正确答案)

B、错误

5