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文档摘要

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保险业务处理流程与操作规范测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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1.客户在唐山涉水需要拖车，我司承保车损险的情况下，应该优先怎么处理？[单选题]*

A、受理客户救援申请并安排中保救援

B、登记事故报案，勾选需要救援(正确答案)

C、告知客户没有承保增值服务无法救援

D、受理客户报案，并主动询问客户拖车目的地，告知客户拖车免拖50公里，超出费用需要自理

2.以下坐席处理正确的是？[单选题]*

A、车险续保，引导客户在工作时间拨打业务电话，客户说“为什么买保险还让我找他啊，不应该联系我吗”此时坐席主动联系业务部门让其与