模块划分/项目导向/任务驱动服务心理学

项目一走近服务行业

任务二了解服务工作

四服务工作者服务意识培养三服务工作者的素质要求二服务工作的分类及内容一服务工作的概念主要内容

细致贴心的服务在上海的一家五星级酒店接待了一位坐着轮椅的客人——记者马克先生。一天早上，酒店总台接到这位客人信息以后，便立即安排专人到机场迎接，马克先生到达酒店后，行李员直接把他送到早已安排妥当的客房里。总台接待处派人到房间办理入住手续??????马克先生到达上海才半个多小时，就已经切身体验到这家酒店的细致贴心的服务，而且入住以后还受到一系列其他的特殊待遇，这更让他有特别感动的感觉。引导案例

马克先生进房后，他