基本信息
文件名称:服务心理学(第四版)课件 项目五 任务二 辨识消费者性格,用心服务.pptx
文件大小:6.95 MB
总页数:31 页
更新时间:2025-09-18
总字数:约小于1千字
文档摘要
;;;;
;;;;;
在希腊语中的意思是指“特性”、“标志”、“属性”。
性格是个性心理的核心,具有稳定性和习惯性;;;这种学说主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型。
其中以理智占优势的性格,称为理智型。这种性格的人善于冷静地进行理智的思考、推理,用理智来衡量事物,行为举止多受理智的支配和影响。
以情绪占优势的性格,称为情绪型。这种性格的人情绪体验深刻,不善进行理性思考,言行易受情绪支配,处理问题喜欢感情用事。
以意志占优势的性格,称为意志型。这种性格的人在各种活动中都具有明确的目标,行为积极主动,意志比较坚定,较少受其他因素干扰。;美国心理