护理学会课件礼仪;礼仪服务——面貌、衣着、心灵和思想，都应该是美好的。;什么是礼仪?;形
象;5;6;7;8;9;10;11;12;13;;15;
;礼仪体现在细节中;;服务不是强制性的行为，它是发自内心的，自愿、自动、自发、主动性的行为。;医学的本质乃“人学”，有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。”;善待生命尊重患者;22;23;感觉好多了吧！;过去：医院拯救病人
现在：病人拯救医院;随着患者自我意识的提升，注定了今天的患者就是效益，他们更多的是需求，是挑剔，他们很少去宽恕，去理解。医护服务的最终目标就是要赢得患者的心。;什么是服务心态？;A事件;将一把盐放水杯里立即觉得很咸，可是放到大海里，什么变化都感觉不到。接纳生命带给我们的一切。;目录;如果我是一名患者
——一名医者
如果我是一名患者，我希望我的医生有高超的医疗技术，也有高尚的医德，他不夸大我的病情，不进行不必要的检查，不想方设法的掏尽我的钱包，不滥开昂贵的药单，他温和的询问我的病情，耐心的听我的述说，仔细的给我检查，用心的给我诊断，准确的开出药方；
;如果我是一名患者
——一名医者
如果我是一名患者，我希望我的护士能够给我精心的护理，她的脸上挂着灿烂的笑容，她的声音像柔和的春风。扎针的时候，她会用她充满自信和关爱的眼神鼓励我；吃药的时候，她会以她的充满温情的话语劝慰我；
;如果我是一名患者
——一名医者
如果我是一名患者，我希望在就医的过程中，别让我走太多的冤枉路，不要再透支我已经虚弱的身体，或者让我的家人跑来跑去延误我得到治疗的时间。;一生可以随身携带，
即可保值亦可升值的财富？;35;两种状态的比较;37;你怎么审视别人，
别人也在审视着你;素质在一点一滴的
细节中不经意的流露;40;大家放眼望去会发现：;人与人之间最大的差别是什么？;
有什么样的理解
决定你有什么样的眼光
有什么样的眼光
决定你能看到一个什么样的世界
你所看到的那个世界
其实只是你理解中的世界;;“尊重”
—服务??处处体现尊重;46;47;宝贝：你会好的，我保证！;49;修于内形于外
内外兼修;55%;;热情的态度;礼仪服务的真实瞬间首先体现在微笑中;55;56;请您在这里签字好吗！;58;59;60;眼神居首位
传递出
平和亲情关注;微笑;这个世界的财富不会凭空而来；
惟有为他人服务才能发掘财富机会。;“计较是贫穷的开始”。特别是对于金钱的计较，当一个人和钱斤斤计较的时候，钱也会和你斤斤计较。当你不是为了钱而活着的时候，你才可能获得更多的钱。;注重细节;医疗环境;;
送走了
她走了
先走一个
他已经上路了
他来不了了
你先走一步
你一路走好
明天他就不在了
下午你还在吗？
你完了吗？你完啦？
先生，给您撤了？
你这个东西不行。
你是老王吧？;不雅之举;服务他人、享受服务于他人，你周围的世界会完全改变。;;人有了知识，就会具备各种分析能力，
明辨是非的能力。
所以我们要勤恳读书，广泛阅读，
古人说“书中自有黄金屋。
”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，
培养逻辑思维能力；
通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，
培养文学情趣；
通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。
有许多书籍还能培养我们的道德情操，
给我们巨大的精神力量，
鼓舞我们前进。