移动商务电子服务质量对顾客忠诚的影响机制研究：基于多维度分析与策略优化

一、引言

1.1研究背景与意义

随着移动互联网技术的飞速发展，移动商务作为电子商务在移动领域的延伸，已经成为当今商业领域中不可或缺的一部分。移动商务依托智能手机、平板电脑等移动终端设备，让用户能够随时随地进行购物、支付、查询信息等商务活动，极大地拓展了商业活动的时间和空间范围。据艾瑞咨询数据显示，2022年中国移动购物用户规模已超9亿，占整体网民比例达84.7%，移动端交易规模也持续增长，同年已超10万亿元人民币，占总电商交易规模的74.7%，这表明移动商务在电商市场中占据着主导地位，且发展态势强劲。如