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2025劳动竞赛服务投诉试卷含答案

营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。网点（）应立即采取处理措施，并迅速到达现场。

A、负责人(正确答案)

B、值班长

C、大堂经理

D、业务主管

营业网点服务检查的主要内容不包括（）。

A、服务环境规范执行情况

B、服务礼仪规范执行情况

C、服务行为规范执行情况

D、服务预案管理工作情况(正确答案)

下列哪项权利不是《消费者权益保护法》确立的消费者享有的权利？

A、安全权

B、公平交易权

C、知情权

D、抗辩权(正确答案)

银行未经授权查询客户的个人征信信息，侵害了消费者的（）。

A、知情权

B、信息安全权(正确答案)

C、财产安全权

D、自主选择