基本信息

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文档摘要

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特灵空调售后服务质量提升路径：问题剖析与策略构建

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今经济全球化和市场竞争日益激烈的时代，空调行业作为家电领域的重要组成部分，市场竞争愈发激烈。众多品牌纷纷通过技术创新、产品升级和服务优化等手段来争夺市场份额。特灵空调作为一家具有悠久历史和卓越技术的知名品牌，在全球空调市场中占据着重要地位。特灵创建于1885年，从20世纪80年代开始进入中国市场，成立特灵空调系统(中国)有限公司，为英格索兰公司旗下子公司。特灵空调系统(中国)有限公司先后在江苏太仓和广东中山建立了两个大型生产基地，并在中国各主要城市设立了近40个销售和售后服务办事处，