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1月客户服务管理员习题库（含答案）

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.试题：()服务具有以下特点:服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性。

选项A：上门服务

选项B：电子服务

选项C：现场服务

选项D：网络服务

2.试题：在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是()。

选项A：客户对产品或服务的期望值

选项B：客户满意度

选项C：客户对产品或服务所感知的实际体验

选项D：客户忠诚度

3.试题：商界有句名言“女人和孩子的钱好赚”。从战略分析角度来看,该说法主要分析的因素是()。

选项A：价值观

选项B：消费心理

选项C：人口因素

选项D：生活方式变化

4.