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文档摘要

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2025年客服员考试下册题库

501.属于处理计量误差争议的依据包括()。*

A、国家规定的燃气表误差允许范围(正确答案)

B、法定检测机构出具的检定报告(正确答案)

C、用户拍摄的燃气表照片

D、《天然气流量的标准孔板计算方法》

502.属于服务改进中常用的质量管理工具的有()。*

A、PDCA循环(正确答案)

B、头脑风暴法(正确答案)

C、5S管理(正确答案)

D、QCC小组(正确答案)

503.预防计算机硬件系统接触不良应采取()措施。*

A、定期清理金手指氧化层(正确答案)

B、定期备份

C、避免灰尘进入插槽(正确答案)

D、安装防尘罩(正确答案)

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