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文档摘要

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提升住院患者满意度品管圈优化服务实践汇报人:

目录项目背景与意义01问题识别与分析02目标设定03对策制定04实施计划05效果验证06标准化与推广07

01项目背景与意义

住院满意度现状1234住院满意度整体评价水平根据最新满意度调查数据显示，我院住院患者总体满意度评分为82.5分，低于同级医院平均水平（85.3分），存在明显改进空间。护理服务满意度短板分析护理响应速度（76分）和健康教育（79分）是满意度最低的两项指标，夜间护理人力不足问题尤为突出。医患沟通关键痛点38%患者反映病情解释不充分，52%认为检查结果告知不及时，沟通效率亟待系统性提升。后勤保障服务现状膳食满意度仅68分，病房清