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酒店管理类：酒店服务与管理实操题集与答案解析

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.在客人办理入住手续时，以下哪项是优先处理的？

A.收取押金

B.介绍酒店设施

C.预订早餐

D.安排房间

2.客房清洁过程中，哪项工作必须最后进行？

A.更换床单

B.清洁卫生间

C.整理床头柜

D.拖地

3.处理客人投诉时，以下哪项做法最合适？

A.立即向上级汇报

B.承认错误并道歉

C.转移话题

D.拒绝客人的要求

4.酒店前台的最佳服务时间是？

A.上午9-11点

B.下午1-3点

C.晚上7-9点

D.全天候

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