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客户满意度提升策略实战考试题及解答

一、单选题（每题2分，共20题）

1.客户满意度调查中最常用的方法是？

A.神秘顾客调查

B.问卷调查

C.电话访谈

D.面对面访谈

2.下列哪项不属于客户满意度的影响因素？

A.产品质量

B.服务态度

C.价格水平

D.管理制度

3.客户满意度提升的最终目的是？

A.提高销售额

B.降低成本

C.增强品牌忠诚度

D.提升员工士气

4.客户投诉处理的首要原则是？

A.快速响应

B.推卸责任

C.等待上级指示

D.先发制人

5.客户满意度与客户忠诚度的关系是？

A.正相