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第五章人际沟通技巧

第一节人际沟通技巧第二节护理管理沟通技巧第三节冲突的分析与处理CONTENTS目录

学习目标具有在生活或工作中积极运用沟通技巧的意识和能力。掌握人际沟通中的常用技巧及其作用。熟悉冲突的分析和处理。了解沟通技巧在人际交往中的重要性和复杂性。学会使用沟通技巧。

情景导入：患者，60岁，患有青光眼，今日来眼科就诊，需要测眼压。患者走进眼压测试室，护士小李示意她坐下，然后说：“睁开眼。”患者睁开眼但是睁得不够大，小李不耐烦地大声说：“睁大眼睛，听见没有！”患者非常生气地说：“你让我睁开眼又没让我睁大眼，是你自己没说清楚！”小李也不甘示弱，两人激烈争吵起来。工作任务