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文档摘要

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总工办初级职称考试题（综合质量管理）

1.关于PDCA循环，以下叙述正确的有（）

A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁

B．PDCA循环是不断上升的循环(正确答案)

C．PDCA循环是过程决策程序

D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果

2.供应商重要性分类的主要依据是（）。

A．供应商的实力

B．供应商的规模

C．供应商提供产品的重要程度(正确答案)

D．供应商提供产品的质量

3.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）。

A．满意(正确答案)

B．高度满意

C．抱怨

D．忠诚

4.标杆是指针对相似的活动