知识管理能力赋能商业银行服务创新：理论、实证与策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济一体化和金融科技飞速发展的当下，金融市场的竞争愈发激烈。商业银行作为金融体系的关键组成部分，面临着前所未有的挑战与机遇。一方面，金融科技公司凭借先进的技术和创新的业务模式，不断抢占市场份额，对传统商业银行的业务造成冲击；另一方面，客户需求日益多样化、个性化，对金融服务的质量、效率和创新性提出了更高要求。在这样的背景下，服务创新已成为商业银行提升竞争力、满足客户需求、实现可持续发展的关键路径。

知识作为一种重要的战略资源，在商业银行的服务创新中扮演着核心角色。知识管理能力是指企业获取、存储、共享、