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摘要

21世纪是互联网的时代，人们的生活也跟着发生了天翻地覆的变化，网络购物行为开始行起，其规模逐步扩大，渐渐成为大众购物的主要途径之一。随后“网络口碑”一词出现，并成为了影响人们在互联网上选择产品的重要考察因素。有了互联网的搭桥，网络口碑改变了时间和空间的距离，使人们足不出户就可以知晓产品的性能、质量及用户体验等信息，并能轻松货比三家，从而快速的帮助消费者挑选到合适的产品[1]。因此，网络口碑的重要性日益凸显，也让更多的企业开始重视起来网络口碑的打造。网络口碑它是时代进步的产物，普及千家万户，在信息技术飞速发展的今天，消费者们可以通过各种网络平台分享和转发关于已购买商品的个人评价，其他