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摘要

品牌社群的体验状态很大程度上关系到良好品牌关系的建立和最大程度发挥品牌价值，如何影响

消费决策、提升品牌形象、培养消费者忠诚度甚至是影响消费者生活方式。换而言之，品牌社群的建

设也是现在企业主要的营销策略之一。本文在研究社群建设对星巴克咖啡顾客忠诚度的过程中，在品

牌社群建设的基础上，调查分析星巴克市场营销及社群现状，以及社群对顾客忠诚度的影响在营销策

略方面的调整，从而在星巴克品牌社群与顾客忠诚度的未来展望与创新中提出相应的营销对策，为日

后咖啡行业的发展可以提出些许建议对策。

关键词：社群建设；顾客忠诚度；市场营销

第一章绪论

1.1研究背景

品牌