基本信息

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文档摘要

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篮球俱乐部客服投诉规章

一、总则

1.目的

本规章旨在建立一套完善、高效、公正的客服投诉处理机制，确保篮球俱乐部能够及时、有效地处理客户的各类投诉，提升客户满意度，维护俱乐部的良好形象，促进俱乐部的可持续发展，实现社会效益与经济效益的双丰收。

2.适用范围

本规章适用于篮球俱乐部全体员工以及所有向俱乐部提出投诉的客户。

3.基本原则

-客户至上原则：始终将客户的需求和满意度放在首位，以解决客户问题为核心目标。

-快速响应原则：对客户投诉迅速做出反应，及时跟进处理进度，缩短投诉处理周期。

-公平公正原则：以事实为依据，以相关规定为准绳，公正地处理每一起投