基本信息

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文档摘要

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信贷公司信访结果反馈细则

一、总则

（一）目的

为规范信贷公司信访结果反馈工作流程，保障客户及员工的合法权益，提升公司服务质量与管理水平，增强公司的社会形象与经济效益，特制定本细则。本细则旨在确保信访问题得到妥善处理，反馈信息准确、及时、有效，促进公司与客户、员工之间的良好沟通与信任。

（二）适用范围

本细则适用于信贷公司全体员工以及向公司提出信访诉求的客户。涵盖公司各部门、各层级在处理信访事项过程中的反馈环节。

（三）基本原则

1.公正公平原则：以事实为依据，以法律法规和公司制度为准绳，公正处理信访问题，公平对待每一位信访者。

2.及时反馈原则：在规定时间内给予信访者明确的反