改善就医服务专项行动计划考核指标(2025—2026年)

一、门诊服务考核指标

（一）预约挂号管理

1.预约时段精准度

要求医院提供的预约挂号时段精确到30分钟以内。考核时，随机抽取100条预约挂号记录，统计实际就诊时间与预约时段的符合情况。若符合率达到90%及以上，得满分10分；符合率在80%-89%，得6分；符合率低于80%，得2分。

2.多渠道预约方式覆盖情况

医院需提供现场预约、电话预约、网络预约（医院官网、手机APP、微信公众号等）、自助机预约等多种方式。考核时，检查医院实际开通的预约渠道数量。若开通4种及以上渠道，得10分；开通3