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文档摘要

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营销心理学专升本模拟习题及答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.消费心理多元化特征较为明显的家庭是()

A、新婚家庭

B、空巢家庭

C、单亲家庭

D、单身家庭

正确答案：D

2.妥善处理与顾客冲突的原则不包括()。

A、真诚向顾客道歉

B、正确对待顾客批评

C、提出解决问题的方法

D、顾客也有错误

正确答案：D

答案解析：处理与顾客冲突的原则包括正确对待顾客批评、真诚向顾客道歉、提出解决问题的方法等，而认为顾客也有错误不属于妥善处理冲突的原则，这种观念不利于有效解决冲突，维护良好的顾客关系。

3.营销人员最基本、最主要的心理素质是()

A、自信

B、个人修养

C、真诚热