基本信息
文件名称：危机公关管理之道.pptx
文件大小：40.33 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-09-19
总字数：约4.02千字
文档摘要
危机公关管理之道策略应对与风险化解LOGO汇报人:
目录CONTENTS危机公关概述01危机管理流程02危机沟通策略03案例分析04工具与资源05未来趋势06
01危机公关概述
定义与重要性危机公关的核心定义危机公关是企业面临突发负面事件时，通过系统化沟通策略维护声誉的专业手段，直接影响利益相关方信任度。危机管理的战略价值危机管理是企业主动识别、评估及应对潜在风险的全流程体系，可降低损失并转化为品牌强化机遇。商业合作中的危机关联性供应链中断、舆情发酵等危机可能波及合作伙伴，协同管理能力是商业联盟稳定性的关键指标。声誉资产的量化影响研究表明企业危机后股价平均波动达15%，凸显声誉管理对股东价值