基本信息
文件名称：ITIL服务设计原则与实践教程.docx
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总页数：21 页
更新时间：2025-09-20
总字数：约1.47万字
文档摘要
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ITIL服务设计原则与实践教程
1ITIL服务设计概述
1.1ITIL服务设计的目标与价值
在IT服务管理(ITSM)的框架下，ITIL服务设计阶段的目标是确保服务可以满足业务需求，同时在成本效益、风险管理和质量控制方面达到最优。这一阶段的价值在于它为服务的后续运营和改进奠定了坚实的基础，通过设计阶段的细致规划，可以避免未来运营中的许多潜在问题，确保服务的稳定性和可靠性。
1.1.1目标
定义服务级别：明确服务的性能指标，如响应时间、可用性、恢复时间等，确保服务能够满足业务和客户的需求。
风险评估与管理：识别服务设计中的潜在风险，并制定相应的风险缓