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文档摘要

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防范识别客户投诉综合考核试卷含答案

1、客户通常会因为什么原因想要投诉呢？

对联系三方不满意

没钱，故意找理由

对催收态度不满意

以上都是(正确答案)

2、以下哪项不属于外部投诉渠道？

3·15投诉

黑猫投诉

公司官方客服热线(正确答案)

中国银监会

3、客户投诉不会引发的后果是？

影响个人业绩

公司声誉受损

提高公司知名度(正确答案)

经济损失

4、为了减少投诉案件的产生，在日常工作中我们应该做到什么？

提高敏感度、提高风险意识(正确答案)

降低工作标准，避免冲突

减少与客户沟通

仅关注催收回款

5、在日常催收工作中，关于拨打频次要求正确的是？

当天每个电话拨打频次不可超过5次(正确答案)