服务保持视角下汽车营销电子商务客户价值深度剖析与策略构建

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今数字化时代，互联网技术的迅猛发展深刻改变了人们的生活和消费方式，也对各个行业的营销模式产生了深远影响，汽车行业也不例外。电子商务作为一种新兴的商业模式，在汽车营销领域中逐渐崭露头角，成为汽车厂商和经销商拓展市场、提升销售业绩的重要手段。越来越多的汽车厂商和经销商纷纷建立自己的电商平台，或与第三方电商平台合作，开展线上汽车销售业务。通过电商平台，消费者可以更加便捷地获取汽车信息，进行车型比较和价格咨询，甚至可以直接在线上下单购车，极大地提高了购车效率和便利性。

然而，仅仅建立电商平台并开展线上销售，