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2025年商务师考试题库：商务客户关系管理最佳实践

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.以下哪一项不是现代客户关系管理（CRM）的核心目标？

A.提高客户满意度

B.增加客户终身价值

C.最大化客户获取成本

D.建立长期稳固的客户关系

2.客户细分的主要目的是什么？

A.减少客户服务人员的工作量

B.使营销信息更加精准和个性化

C.降低CRM系统的实施成本

D.简化客户数据的管理流程

3.在客户关系管理中，“客户终身价值”（CLV）通常指