数字化时代下大连口岸集装箱运输企业客户关系管理创新与实践研究

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1大连口岸集装箱运输行业蓬勃发展

随着全球经济一体化进程的加速，国际贸易规模持续扩大，集装箱运输作为现代物流的关键环节，在全球贸易中扮演着愈发重要的角色。大连口岸凭借其得天独厚的地理位置，位于辽东半岛南端，东濒黄海，西临渤海，是东北地区重要的出海通道，连接着国内外众多港口，为集装箱运输提供了天然的优势。同时，大连口岸不断加大对基础设施的投入，拥有先进的集装箱码头设施、高效的装卸设备以及完善的物流配套设施，具备强大的货物处理能力和运输效率。

近年来，大连口岸集装箱运输量呈现出稳步增长的态势。