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文档摘要

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客户服务类作业手册题库

一、单项选择题：（以下每小题答案中只有一个是对的答案，将对的的答案填在括号内.)

1.用电业务,指呼喊中心经过电话、传真、WEB、留言等交互伎俩受理的(B）等用电业务需求。

(Ａ）电费查询（B）新装、增容

(C)计划停电(D）故障报修

2．(A）是电力生产的方针。

（A)安全第一；（B)生产第一;(C）效益第一；(D)管理第一.

3．单相插座的接法是(A）。

(A)左零线右火线;(B)右零线左火线；(C）左地线右火线;（D）左火线右地线.

4.对客户投诉，应10０%跟踪投诉受理全过程，(B)内回