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文档摘要

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医院优质服务试题附答案

1.医院优质服务的核心是()

A.患者满意(正确答案)

B.医护轻松

C.医院盈利

2.与患者沟通时,合适的目光交流应()

A.一直盯着对方

B.偶尔对视(正确答案)

C.不看对方

3.患者投诉首先应()

A.辩解

B.倾听(正确答案)

C.推诿

4.优质服务中,对患者称呼最好用()

A.床号

B.名字(正确答案)

C.喂

5.医护人员服饰要求不包括()

A.整洁

B.艳丽(正确答案)

C.得体

6.导医职责不包括()

A.解答疑问

B.开药方(正确答案)

C.引导就诊