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文档摘要

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2025年服务设计师职业资格考试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.服务设计的核心原则中，“协同共创”主要强调以下哪项？

A.企业内部团队的协作

B.用户与利益相关方共同参与设计过程

C.跨部门流程的标准化

D.技术工具的高效应用

答案：B

2.以下哪项不属于服务蓝图的核心构成要素？

A.用户旅程节点

B.可见与不可见的服务接触点

C.支持后台的资源与流程

D.竞争对手服务对比分析

答案：D

3.在用户研究中，“情境访谈”的主要目的是？

A.收集用户的基本人口学信息

B.观察用户在真实使用场景