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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

单项选择题

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。以下关于质量的说法，错误的是（）。

A.质量的载体是客体，包括产品、服务、过程、人员等

B.质量是客观的，与顾客的感受无关

C.质量特性可以是定量的，也可以是定性的

D.质量的要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

答案：B。质量不仅是客观的产品或服务本身的特性，还与顾客的感受密切相关，顾客对质量的感知和满意度在很大程度上影响着对质量的评价。

2.全面质量管理的思想最早由（）提出。

A.菲根堡姆

B.休哈特

C.朱兰

D.戴明

答案：A。菲