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文档摘要

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窗口岗位知识题库及答案

一、单项选择题

1.窗口服务中，与客户沟通时应保持的语速是？

A.越快越好，节省客户时间B.适中，让客户清晰理解C.越慢越好，确保客户听懂

答案：B

2.当遇到情绪激动的客户投诉时，首先应该做的是？

A.据理力争，说明自身无过错B.安抚客户情绪C.直接找上级领导处理

答案：B

3.窗口服务人员的着装要求不包括以下哪一项？

A.整洁得体B.颜色鲜艳，吸引客户C.符合单位规定

答案：B

4.窗口岗位在受理业务时，对于客户提交的资料不完整，正确的做法是？

A.直接退回资料，让客户回去补齐B.一次性告知客户需补充的