基本信息
文件名称：客户关系管理 课件 任务1-1 认知客户.pptx
文件大小：49.27 MB
总页数：28 页
更新时间：2025-09-20
总字数：约1.08千字
文档摘要
课程主角：客户
顾客消费者用户
企业和客户之间到底应建立什么关系呢
1什么是客户？2客户有哪些类型？3对企业而言，客户有什么价值？
什么是客户？如何理解客户？
什么是客户？客户（client）是所有购买或接受产品或服务的组织和个人的统称，是相对于产品或服务的提供者而言的。中间商或组织客户个人消费者和顾客
区分客户与顾客等相关概念的标准1）在企业内部是否存有相应的资料2）是否有专人提供服务3）购买的稳定性4）购买的数量及次数
客户有哪些类型？
如何为每个客户提供有针对性的产品和服务
1.消费者客户依据客户与企业的商业关系消费者客户购买企业最终产品与服务，通常是个人或家庭，又