基本信息
文件名称：老年服务礼仪与沟通：特殊情况沟通技巧PPT教学课件.pptx
文件大小：1.27 MB
总页数：51 页
更新时间：2025-09-20
总字数：约9.28千字
文档摘要
项目八特殊情况沟通技巧主讲人：
项目导学图2
01处理突发事件任务一02任务二正确应对纠纷与投诉
任务一处理突发事件/01
学习目标5
知识储备6知识点一:老年人跌倒情况下的沟通1.老年人跌倒的定义老年人跌倒是指老年人一种突然、意外的倒地现象，也可以理解为老年人预期之外的身体位置改变，重心失去平衡，自身不能有效反应调整平衡，导致身体跌落在地面或较低的地方。老年人跌倒不是一种意外，而是老年综合征的一种表现。
知识储备7知识点一:老年人跌倒情况下的沟通2.老年人跌倒的影响因素（1）年龄随着年龄的增长，老年人身体的平衡和协调能力逐渐下降，跌倒的风险也随之