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文档摘要

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*************餐饮客诉处理演示文稿客诉处理

大纲一、服务的目标：?二、顾客抱怨?三、对抱怨的警觉性??四、处理顾客抱怨的原则??五、服务态度六、服务项目：?一、服务的二个目标：1、让不满意的顾客满意2、没有所谓不好的抱怨抱怨是发现事实最佳的手法，您千万别担心抱怨的发生客诉处理二、顾客抱怨：1个好的用餐经验会告之4--5个人；