基本信息

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文档摘要

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赢得客户认可综合考核试卷含答案

1、催收工作中，获得客户认可的核心目的之一是？

提升个人魅力

更好地促成客户还款(正确答案)

增加团队人数

降低工作难度

2、以下哪项是对员工个人的认可？

你们公司真的很人性化

你比其他人专业多了(正确答案)

你说的这个政策非常好

你们团队效率很高

3、下列哪种认可方式可以让员工品质加分？

客户在通话中表示服务满意

客户致电客服表扬催收员(正确答案)

客户在社交媒体点赞公司

客户推荐朋友办理业务

4、客户对员工感到认可时，通常不会说的话是？

你这么有耐心安慰我

你人很好，是最好的催收员

你们公司很有人性化

你们的利息太高了(正确答案)

5、关于催收工作中客户认可