基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025年美团云客服培训考试试题及答案

一、单项选择题

1.美团云客服在与用户沟通时，以下哪种语言风格最合适？

A.随意、口语化

B.专业、礼貌、简洁

C.严肃、正式

D.幽默但随意

答案：B

2.用户反馈在美团上预订的酒店与实际不符，云客服首先应该做的是？

A.直接退款给用户

B.向用户解释酒店可能存在差异

C.核实订单信息并了解具体不符情况

D.让用户自行联系酒店解决

答案：C

3.以下关于美团业务范围，说法错误的是？

A.仅包括餐饮外卖

B.涵盖酒店预订

C.有旅游景点门票预订

D.包含到店餐饮服务

答案：A

4.美团云客服接到用户对商家菜品质量的投