基本信息
文件名称：ITIL服务关系管理策略教程.docx
文件大小：36.18 KB
总页数：24 页
更新时间：2025-09-20
总字数：约1.88万字
文档摘要
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ITIL服务关系管理策略教程
1ITIL简介
1.1ITIL框架概述
ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)是一套指导原则，用于IT服务管理的最佳实践。这套框架由英国政府的中央计算机与电信局（CCTA）在1980年代末期开发，旨在提高IT服务的质量和效率。ITIL框架覆盖了IT服务管理的各个方面，包括服务策略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进。
ITIL框架的核心是服务生命周期，它将IT服务管理视为一个持续改进的过程，包括以下五个阶段：
服务策略：定义服务的市场定位，确定服