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文档摘要

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客户经理工作流程幻灯片客户经理工作流程幻灯片客户经理工作流程幻灯片

㈣投诉处理4㈢客户关怀3㈠业务办理1㈡档案登记2㈥客户回转6㈤业务推广5客户经理工作流程

①通晓并能讲述体检套餐、项目价格、项目意义；②能够根据客户情况灵活设计有针对性、合理的体检项目；③了解并掌握办单流程；④理解并掌握体检流程；⑤知晓接待方法及方案；⑥了解并掌握检后打疫苗针和健康讲座流程。㈠业务办理

㈡档案登记①设立体检客户档案簿，建立客户档案；②客户类型：散客和团单③团单客户分类ABC，A（近两个月做）B（半年到一年内做的）C（可能做，不确定的）④团单客户分类：业绩：1万以内，1-5万，5万以上⑤定期增加和更新记录。让您的工作按计划进行

㈢客户关怀①如跟单过程，定期见面；②定期、定节电话沟通；（如：新产品上市，重要变化，传统节日）③定期、定时短信沟通和健康提示；④已体检重要客户，建立客户健康档案簿，定期关心和健康提示。

①情绪安抚②了解细节原委③上报直属领导④学习处理方法⑤原则：不扩大，不扩散，大事化小，小事化了；主人翁意识。㈣投诉处理

㈤业务推广①每日按计划和要求完成当日拜访量；②每月初和周始了解客户相关动态；③及时上报目标客户，每周统计上报目标客户和即成交客户；④定期、准时参加部门、中心培训和指导；⑤增加客户消费频率和额度；⑥新产品推广（如健康管理和健康产品）。

①关注、关心客户的工作和健康；②提前沟通体检事宜；③为客户带来全新感觉和好处；④不断用心服务：情感的依赖，数据的变化。㈥客户回转

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