2025年西安广成皇冠假日酒店-21天宾客服务训练内容测试

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的部门：[单选题]*

○房务部

○餐饮部

○市场销售部

○工程安保部

一、单选题(本题共80小题，每题1分，共80分)

1.在您与宾客互动时，提前对宾客的需求和喜好进行了解有什么好处?（）[单选题]*

A.能够晚一点回复客人

B.让宾客更容易感受到你的重视(正确答案)

C.能够缩短互动时间

D.能够帮助我们拖延时间

2.根据客人心语显示，平均有多少宾客在酒店住宿期间会遇到问题?（）[单选题]*

A.20位中有一位

B.5位中有