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文档摘要

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旅店服务员习题

一、单选题（共100题，每题1分，共100分）

1.()是前厅运转的指挥者，全面负责前厅部的经营管理工作。

A、大堂副理

B、客房部经理

C、销售部经理

D、前厅部经理

正确答案：D

2.在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是()。

A、为客人解决问题

B、检查落实

C、表示同情和歉意

D、做好记录

正确答案：A

3.就个人而言，()是衡量道德水准高低和有无宿营地尺度。

A、文明礼貌

B、文明行为

C、文明用语

D、精神文明

正确答案：A

4.对于VIP客人提供叫醒服务通常采用的是()。

A、闹铃叫醒

B、叫醒

C、人工叫醒

D、以上都不是

正确答案：C

5.前