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沈阳君悦酒店礼宾部服务质量研究

摘要

自21世纪开始，第三产业迅速兴起，旅游业做为其中的支柱，也随时代出新，线下各大星级酒

店、旅游景点全国性的扩张。提升服务质量已然成为酒店生存与发展必不可少手段，优质的服务质

量能让酒店在激烈的行业竞争中抢占先机，占领最大的客源市场，带来最大的经济效益。客人进入

酒店最先接受的是礼宾部的服务，给客人留下第一印象。因此，探究酒店礼宾部服务质量的问题及

对策有着重大的意义。以提高服务质量基准，提高顾客满意度，提升自身品牌价值，使自己更具有

竞争力。提高服务质量，使顾客满意可以产生良好的口碑和学习效应，能够为酒店节约成本，提高

顾客的忠