基本信息
文件名称：知识竞赛题库—客服管家试题2附答案.docx
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总页数：64 页
更新时间：2025-09-20
总字数：约1.98万字
文档摘要
知识竞赛题库—客服管家试题（2）附答案
202.业主提出的事项属于本部门或首问责任人的职责范围的，()要及时解答、办理。（1分）[单选]
项目经理
部门经理
部门领班
首问责任人(正确答案)
203.业主提出的事项不属于本部门或首问责任人的职责范围的，()不得使用“不知道”、“没办法”、“不归我管”等用语，不得以任何理由或借口推诿，要热心接待，耐心解释，并给予指引和帮助。（1分）[单选]
项目经理
部门经理
部门领班
首问责任人(正确答案)
204.业主提出的事项属于其他部门范围的，应当主动告知与何部门、何人联系，并当面与对方联系;一时联系不上的，首问责任人应将来访业主的单位