2025年大学婴幼儿发展与健康管理专业题库——客户满意度调查在儿童育儿中的应用

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题（每题5分，共20分）

1.请简述在儿童育儿服务中应用客户满意度调查与其他类型客户反馈机制（如投诉）相比，具有哪些独特的价值。

2.简述设计一份用于测量婴幼儿早期教育中心家长满意度的调查问卷时，应重点考虑哪些关键的设计原则？

3.在分析儿童医院家长满意度调查结果时，发现“医护人员沟通解释病情清晰度”维度得分普遍偏低。请分析可能的原因，并提出至少两种具体的改进建议。

4.简述在为一家社区儿童康复机构设计满意