2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院客户关系管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.在与客户初次接触时，美容师展现出的专业形象和态度首先影响着客户的（）。

A.对产品价格的敏感度

B.对服务质量的期望值

C.对美容院整体环境的评价

D.消费决策的最终金额

2.有效的客户沟通中，“倾听”环节的核心在于（）。

A.尽快结束对话，转向服务流程

B.适时插入专业术语，展示专业性

C.积极理解客户的真实需求和感受

D.不断确认客