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2025年保险学专业题库——保险公司客户关系管理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）

1.在客户关系管理中，以下哪项不属于客户满意度的衡量指标？（A）

A.客户投诉率

B.客户留存率

C.客户推荐率

D.产品销售额

2.客户关系管理（CRM）系统的核心功能不包括？（B）

A.客户信息管理

B.股票交易分析

C.销售机会跟踪