2025年商务师职业资格考试题库：商务平台数据分析在危机应对中的应用试题

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第一题

论述在利用商务平台数据识别危机早期信号时，可以采用哪些数据来源和监测维度。结合具体业务场景（如电商平台、社交媒体品牌账号、在线服务系统），阐述如何通过分析这些数据，及时捕捉可能引发危机的负面趋势或异常情况。

第二题

假设某知名连锁餐饮品牌遭遇了一起关于食品卫生的负面舆情，导致社交媒体上相关讨论量激增，大量用户表达不满，部分线上预订和线下客流量出现明显下滑。请描述你会运用哪些商务平台数据指标来评估此次危机的影响范围、严重程度以及发展趋